HONOR Perú ha lanzado My HONOR App, una aplicación de autoservicio diseñada para optimizar la experiencia de atención al cliente, ofreciendo soluciones rápidas y accesibles desde cualquier lugar. Disponible en Perú desde octubre de 2024, esta app permite a los usuarios de dispositivos HONOR acceder a servicios como diagnóstico de problemas, consulta de garantía, chat en tiempo real y más. La aplicación es una respuesta a la creciente demanda de servicios de autoservicio que priorizan la eficiencia y conveniencia en la atención al cliente.
Funcionalidades clave de My HONOR App para atención al cliente
Localización de centros de servicio
Con My HONOR App, los usuarios pueden localizar el centro de servicio HONOR más cercano y consultar información relevante, como dirección, horario de atención y número de contacto. Esta función facilita el acceso a servicios presenciales en caso de necesitar soporte técnico en persona.
Diagnóstico inteligente y solución de problemas
Una de las herramientas más útiles de la aplicación es el diagnóstico inteligente de software y hardware, que permite a los usuarios detectar problemas menores en solo minutos, evitando la necesidad de visitar un centro de servicio. Esto agiliza el proceso de resolución y permite a los clientes gestionar el mantenimiento básico de su dispositivo de forma autónoma.
My HONOR App: Consulta de garantía y servicios adicionales
La app también permite a los usuarios verificar el periodo de garantía de su equipo y consultar los servicios adicionales disponibles. Esta función proporciona transparencia y facilita la gestión de la cobertura de garantía, ayudando a los usuarios a conocer mejor los servicios a los que tienen derecho.
Reparación por servicio postal
My HONOR App incluye un servicio de reparación a domicilio mediante el cual los usuarios pueden solicitar la recolección y entrega de su dispositivo para reparaciones, sin necesidad de salir de casa. Este servicio postal asegura que el proceso sea ágil y seguro, ofreciendo comodidad y rapidez.
Consulta de repuestos y costos
La aplicación permite revisar el costo de repuestos para los dispositivos HONOR, lo que aporta transparencia al servicio de reparación y facilita la planificación de los gastos. Los usuarios pueden acceder a esta información de manera sencilla y sin intermediarios.
Chat en tiempo real en la HONOR App
Para resolver dudas y consultas de inmediato, My HONOR App ofrece un chat en tiempo real con especialistas de servicio al cliente. A través de esta función, los usuarios pueden contactar con el soporte de HONOR y recibir asistencia directa para cualquier problema o consulta relacionada con su dispositivo.
Modo de mantenimiento para la protección de datos
La app cuenta con un modo de mantenimiento que permite a los usuarios bloquear sus datos privados mientras su dispositivo está en reparación. Esta función garantiza la seguridad de la información personal y ofrece tranquilidad durante el proceso de mantenimiento en el centro de servicio.
Gracias a su interfaz intuitiva, My HONOR App facilita el acceso a estos servicios desde cualquier dispositivo HONOR, incluyendo smartphones y tablets. HONOR Perú reafirma así su compromiso de brindar soluciones prácticas y eficientes, poniendo a disposición de los usuarios una herramienta que les permite gestionar el cuidado de sus dispositivos de manera autónoma y segura.
